Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Información general

En Monk queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución de tu pedido conforme a las condiciones descritas a continuación.

Esta política aplica a compras realizadas a través de www.monktag.com, titularidad de:

MONK TECHNOLOGIES S.L.
NIF: B25987421
Correo de contacto: hello@monktag.com

2. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.

Además, si eres consumidor, recuerda que también cuentas con el derecho legal de desistimiento de 14 días naturalesdesde la recepción del producto, conforme a la normativa española.

Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario (por ejemplo, garantía legal por falta de conformidad).

3. Condiciones del producto

Los productos devueltos deben:

Enviarse en su embalaje original
Estar en buen estado
No presentar daños, alteraciones o señales de uso que impidan su reventa

MONK TECHNOLOGIES S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar, cuando corresponda, una depreciación si el producto ha sido manipulado más allá de la comprobación razonable.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo a hello@monktag.com con el asunto: “Devolución”, incluyendo:

Número de pedido
Email utilizado en la compra
Motivo de la devolución (opcional si es desistimiento)

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.

5. Gastos de envío de la devolución

Salvo que se indique lo contrario o exista un error imputable a MONK TECHNOLOGIES S.L., los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

No proporcionamos etiquetas de devolución ni recogida a domicilio.

Recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta confirmar la recepción.

6. Importe reembolsable

Los reembolsos se aplican al importe del producto.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que:

La devolución se deba a producto defectuoso o error imputable a MONK TECHNOLOGIES S.L.
La normativa aplicable obligue a reembolsarlos (por ejemplo, en desistimiento, el coste de envío estándar de ida puede ser reembolsable)

En caso de envíos a Canarias, los impuestos o tasas que pudieran aplicarse según normativa pueden no ser reembolsables si corresponden a trámites o liquidaciones externas.

7. Plazo y método de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días laborables, siempre que cumpla las condiciones.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de reflejo en cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

8. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado o defectuoso, notifícalo a hello@monktag.com dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando:

Fotografías del producto
Fotografías del embalaje

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reparación o reembolso), conforme a la normativa de garantía aplicable.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

hello@monktag.com