Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Información general

Gracias por confiar en Monk.

La presente Política de Envío regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.monktag.com, titularidad de:

MONK TECHNOLOGIES S.L.
NIF: B25987421
Correo electrónico: hello@monktag.com

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en Valencia, España.

2. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

Enviamos a:

Península
Islas Baleares
Islas Canarias

No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales o locales.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 (hora peninsular española) se preparan y envían el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega estimados

Península: 24 a 48 horas laborables
Islas Baleares: 2 a 4 días laborables
Islas Canarias: 3 a 7 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a MONK TECHNOLOGIES S.L., como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros en el caso de Canarias o periodos de alta demanda.

5. Transporte y seguimiento

Trabajamos con operadores logísticos nacionales de confianza.

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de:

Dirección de entrega
Método de envío seleccionado
Número de unidades adquiridas

Ofrecemos envío gratuito en pedidos de 2 o más dispositivos Monk, salvo que se indique lo contrario.

Podrán aplicarse promociones temporales de envío gratuito durante campañas específicas.

7. Retrasos y cancelaciones

Si el pedido se retrasa más de 15 días laborables respecto al plazo estimado, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro escribiendo a hello@monktag.com.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, será necesario proceder previamente a su devolución conforme a las condiciones indicadas en el proceso de compra.

Las condiciones completas de cancelación y devolución se encuentran detalladas en las Condiciones Generales de Venta disponibles en el Sitio Web.

8. Paquetes perdidos o dañados

En caso de pérdida del paquete o retraso significativo, el cliente deberá contactar con nosotros en hello@monktag.com.

MONK TECHNOLOGIES S.L. investigará la incidencia con el transportista y, si el paquete no pudiera localizarse, se enviará un reemplazo sin coste adicional o se ofrecerá el reembolso correspondiente.

En caso de producto dañado, deberá notificarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original, a fin de poder gestionar la incidencia adecuadamente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede escribirnos a:

hello@monktag.com